Este libro relata una descripción completa de cómo funciona un Contact Center BPO, sus servicios, sus requerimientos en cuanto a las habilidades (skills) de un teleoperador o agente de call y contact center, teniendo en cuenta sus diferencias operativas y de gestión, el objetivo es contextualizar a cualquier persona que tenga interés en desempeñarse como operador telefónico a través de plataformas omnicanal.
Así mismo, esta obra presenta una serie de prácticas y recomendaciones para fortalecer las competencias técnicas y blandas de los teleoperadores o agentes.
Si alguna vez se preguntó: qué sabe, qué hace o qué tanto valida la persona que está al otro lado de la línea, en este libro lo descubrirá. La pretensión inicial es que se valore este oficio de manera profesional. Finalmente animar a quienes en este momento están inactivos laboralmente a que conozcan las operaciones de esta prometedora industria.
