Este libro relata una descripción completa de cómo funciona un contact center BPO, sus servicios, sus requerimientos en cuanto a skills o habilidades propias de un agente de call y  contact center.  Esto con el objetivo de contextualizar a cualquier persona que tenga interés en desempeñarse en operaciones de atención telefónica a través de plataformas omnicanal. Por otra parte, esta obra […]

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